TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
Ultima modifica: 20/03/2021
Benvenuto in Top Clean. L’accesso e l’uso del sito https://www.lavanderiatopclean.com, per l’acquisto dei nostri servizi di lavanderia ad acqua ed a secco, smacchiatura sono attività regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Visitando il nostro sito e/o acquistando qualcosa da noi, vi impegnate nel nostro “Servizio” e accettate di essere vincolati dai seguenti termini e condizioni (“Termini di Servizio”, “Termini”), inclusi i termini e le condizioni aggiuntive e le politiche a cui si fa riferimento nel presente documento e/o disponibili tramite link.
Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine on-line, delle Informazioni Precontrattuali fornite da Top Clean SRLS, delle Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito, l’utente accetta di essere vincolato da questi Termini di servizio.
Qualsiasi nuova funzionalità o strumento che viene aggiunto al negozio attuale sarà anche soggetto ai Termini di Servizio. È possibile rivedere la versione più recente dei Termini di servizio in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, cambiare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. È responsabilità dell’utente controllare periodicamente questa pagina per le modifiche. L’uso continuato o l’accesso al sito web dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce l’accettazione di tali modifiche.
Top Clean S.R.L.S è una lavanderia industriale con sede legale in via Emilia (ang. via L. Tolstoj), San Giuliano Milanese 20098 e sede operativa in via Vigentina 19, Pavia con C.F. e P.IVA 08844670961 (di seguito “Top Clean SRLS”).
Contattateci direttamente all’indirizzo di posta elettronica info@lavanderiatopclean.com oppure tramite i nostri Social Facebook/Instagram.
Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di modificare o interrompere il Servizio (o qualsiasi parte o contenuto dello stesso).
Il Cliente prima della conclusione del presente contratto, deve prendere visione delle caratteristiche dei Servizi che vengono illustrati nelle singole schede prodotte al momento della scelta da parte del Cliente e, prima della convalida dell’ordine, il Cliente è informato relativamente a:
Il Cliente troverà la nostra Informativa sulla Privacy nella apposita sezione, oppure cliccando il seguente link
Top Clean è attivo in diversi comuni ed il servizio è in continua espansione. Per assicurare la massima puntualità e il mantenimento di tutti gli standard qualitativi, le disponibilità dei ritiri e le tempistiche di riconsegna dei capi, possono variare in qualsiasi momento. Per verificare la copertura del servizio, l’utente è invitato a seguire il processo di prenotazione e inserire il proprio Codice Postale nella sezione dedicata. Il sistema informerà il cliente se il servizio non è disponibile nella Sua zona oppure, se è disponibile, il Cliente verrà indirizzato automaticamente al negozio online.
Top Clean assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica in tempo reale, nel proprio catalogo elettronico, i servizi disponibili e i giorni/orari tra cui scegliere i servizi di ritiro e riconsegna.
Per acquistare sul Sito e usufruire del Servizio NON è necessario aprire un account Top Clean. L’utente che procede alla creazione di un Account dichiara di aver preso visione dell’informativa sulla Privacy e che i dati personali inseriti siano veritieri, oltre che corretti, assumendosi piena responsabilità in merito alle informazioni fornite. Per creare un Account, l’utente deve inserire il suo indirizzo di posta elettronica, dopo il quale riceverà un’e-mail di conferma con una password sicura generato automaticamente. È possibile in seguito modificare la password ed inserire una a scelta. Nel caso in cui altre persone utilizzassero i Tuoi dati per accedere all’Account, l’utente sarà ritenuto esclusivamente e personalmente responsabile per il pagamento di tutti i Servizi ordinati e, conseguentemente, Top Clean non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali altre perdite subite.
È fatto divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni: i dati anagrafici, l’indirizzo, il recapito telefonico e l’e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.
Top Clean si riserva la possibilità di sospendere l’accesso all’Account di un utente o chiuderlo definitivamente qualora ritenesse, a suo insindacabile giudizio, che l’Account sia stato utilizzato da qualcun altro. Si riserva inoltre la possibilità di chiudere un Account qualora ravvisasse una o più violazioni delle presenti Condizioni Generali (ad esempio, creando account multipli o contenenti informazioni non veritiere, richiedendo rimborsi o crediti per i quali non se ne abbia diritto, facendo ripetuti reclami irragionevoli, maltrattando il nostro staff, o qualsiasi altra ragione). In caso di chiusura di un Account, Top Clean sarà manlevata dal dover rimborsare eventuali crediti residui attribuiti all’utente dal suo Servizio Clienti o dalla Piattaforma.
Top Clean si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela del mercato. Il Cliente manleva Top Clean da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti personali e/o fiscali errati a causa di errori relativi a dati forniti dal Cliente, essendo quest’ultimo unico responsabile del corretto inserimento.
È possibile chiudere il proprio Account in qualsiasi momento inviando una richiesta all’indirizzo e-mail info@lavanderiatopclean.com oppure tramite canali Social Facebook ed Instagram.
Il contratto tra Top Clean e il Cliente si conclude esclusivamente attraverso il nostro Sito Web, salvo quanto previsto nel presente contratto, mediante l’accesso del Cliente al Sito Top Clean ove, seguendo le procedure indicate sulle modalità di conclusione del contratto, il Cliente arriverà a formalizzare la proposta per l’acquisto del Servizio e la creazione dell’ordine.
Nel momento in cui Top Clean riceve dal Cliente l’ordine, provvede all’invio tramite email di una ricevuta/conferma ordine, stampabile, con l’indicazione dei dati del Cliente e del numero d’ordine, il servizio acquistato, il prezzo del servizio acquistato e le modalità di pagamento, l’indirizzo al quale saranno consegnati i capi.
È possibile effettuare ordini tramite posta elettronica/telefono, richiedendo l’assistenza del Servizio Clienti per la compilazione del modulo d’ordine. Nell’effettuare un ordine tramite posta elettronica, il Cliente fornisce al Servizio Clienti tutte le informazioni salienti per la finalizzazione del contratto tra egli e Top Clean, i quali sono:
L’ordine richiesto deve superare l’importo minimo indicato da Top Clean, cioè 20€.
Ricevuta la richiesta, il Cliente verrà ricontattato alla stessa e-mail utilizzata oppure tramite telefono per la conferma della richiesta oppure per richiedere maggiori informazioni.
Il personale del Servizio Clienti Top Clean non è autorizzato a chiedere dati di pagamento, pertanto gli ordini telefonici possono essere inseriti esclusivamente con la modalità di pagamento alla Riconsegna.
Allo stesso modo, il Servizio Clienti non può richiedere informazioni riguardanti la password dell’Account Personale del Cliente.
Top Clean e il suo personale non sono responsabili per l’immissione di informazioni inesatte o per eventuali danni derivanti da informazioni incorrette inserite negli ordini immessi per via telefonica.
Il sistema informatico di Top Clean conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Utente/Cliente una conferma per posta elettronica/Telefonica. L’ordine è da ritenersi confermato solo una volta ricevuta la conferma d’ordine a mezzo e-mail.
Durante la fase di ordine del Servizio, il Cliente potrà scegliere indirizzo, giorno e fascia oraria di ritiro dei capi da lavare (“Ritiro”) e riconsegna dei capi puliti (“Riconsegna”).
La disponibilità del servizio è soggetta a variazioni e Top Clean si riserva il diritto di modificarne gli orari di attività secondo le proprie esigenze.
Il Cliente è tenuto a rendersi disponibile a ricevere l’incaricato al ritiro/riconsegna in un intervallo compreso tra 30 (trenta) minuti prima e 30 (trenta) minuti dopo l’orario prescelto.
La consegna si intende eseguita presso il luogo indicato dal cliente al momento dell’ordine di prestazione del Servizio.
Eventuali modifiche degli indirizzi e delle fasce orarie di Ritiro e di Riconsegna dovranno essere comunicate dal Cliente a Top Clean, con almeno 3 ore di preavviso rispetto l’orario di inizio del turno di consegna, contattando il Servizio Clienti via e-mail o telefono negli orari indicati nell’apposita sezione “Contattaci”. Perché abbia efficacia, la richiesta di modifica deve essere seguita da accettazione tramite e-mail di riscontro e conferma.
Limitazioni alla circolazione e blocchi temporanei
A seconda dei regolamenti locali sulla circolazione, di manifestazioni o blocchi temporanei, alcuni indirizzi potrebbero non essere raggiungibili con i nostri veicoli oppure non essere raggiungibili in determinati giorni/orari. Nel caso in cui l’indirizzo del Cliente si trovasse a più di 200 metri dal punto più vicino in cui sia possibile parcheggiare in sicurezza, l’incaricato Top Clean si riserva la possibilità di declinare il servizio di ritiro o consegna e darne notifica al Servizio Clienti Top Clean, la quale informerà il Cliente a mezzo e-mail/telefono. È responsabilità del Cliente verificare prima della conclusione di ciascun ordine che gli indirizzi inseriti siano comodamente raggiungibili negli orari da lui indicati.
In caso di assenza del Cliente o impossibilità ad accedere l’indirizzo del Cliente nel giorno e nell’orario previsto per il ritiro o la riconsegna dei capi, il Cliente potrà provvedere a pianificare un nuovo ritiro e/o riconsegna contattando il Servizio Clienti Top Clean per concordare nuovi giorni e orari di ritiro e/o riconsegna. L’effettiva nuova programmazione del Servizio è da ritenersi confermata solo una volta ricevuta la conferma di ripianificazione a mezzo e-mail.
In caso di seconda o ulteriore consegna dovuta a precedente assenza del Cliente, Top Clean è sollevata da qualsiasi responsabilità relativa a pieghe o difetti derivanti dal trasporto ripetuto dei capi.
Qualora il trattamento dei capi richiedesse un tempo superiore a quanto inizialmente concordato o qualora si verificassero imprevisti di qualsivoglia natura che rendessero impossibile il completamento dei trattamenti nei termini stabiliti, Top Clean si riserva la possibilità di comunicare al Cliente uno slittamento dei tempi di riconsegna che può arrivare fino a 3 (tre) giorni a partire dal giorno e ora inizialmente selezionati dal Cliente. Accettando le presenti Condizioni Generali, il Cliente solleva Top Clean da qualsiasi responsabilità o risarcimento relativo al Servizio o a danni subiti dal Cliente in ragione dello slittamento della Riconsegna.
Top Clean non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o penuria di energia, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, allagamenti e danni ai macchinari industriali, fatti imputabili al cliente medesimo e/o a terzi, e non dipendenti da Top Clean.
Tutti i prezzi di vendita dei servizi esposti e indicati sull’Applicazione Top Clean sono espressi in euro.
I prezzi di vendita sono comprensivi di IVA. Eventuali sopravvenuti aumenti delle Aliquote IVA o di altre imposte sulla vendita o costi daranno luogo al relativo conguaglio
Top Clean si riserva di applicare, in aggiunta al prezzo dei capi da trattare, una o più tariffe a titolo di commissione, rimborso spese di Ritiro e Riconsegna o altro. Qualsiasi importo applicabile verrà chiaramente mostrato in fase di prenotazione, prima della conclusione dell’acquisto.
I prezzi possono essere soggetti a cambiamenti, in tal caso il prezzo è visibile al Cliente prima di effettuare qualsiasi ordine.
Eventuali variazioni di prezzo non avranno effetti sugli ordini confermati esistenti, a meno che non vi sia un errore di prezzo evidente.
Ogni pagamento da parte del Cliente potrà avvenire unicamente al momento della Riconsegna in contanti oppure con Carta di Credito/Bancomat.
Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato con qualsiasi modalità desiderata dal Cliente entro 15 Giorni dalla richiesta del rimborso.
All’atto del ritiro della merce da parte dell’incaricato Top Clean, esso è tenuto a contattare il Cliente secondo le specifiche da esso fornite nel modulo d’ordine, recandosi al piano del Cliente.
L’incaricato Top Clean non è tenuto a verificare lo stato di conservazione, l’aspetto, il numero o la presenza di articoli di qualsiasi fattezza o valore presenti nelle confezioni affidategli dal Cliente o a esso affidati a mano dal Cliente o da suoi delegati.
Il Cliente, affidando i capi all’incaricato Top Clean, autorizza esplicitamente l’incaricato al trasporto di tutti i capi e Top Clean al trattamento di tutti i capi trasportati.
In caso di mancata corrispondenza tra il numero dei capi indicati dal Cliente nel modulo d’ordine e il numero dei capi riscontrati da parte del personale Top Clean al momento dell’esecuzione della lavorazione, Top Clean è tenuta ad aggiornare il conto dell’ordine e a salvarlo nella propria piattaforma. Al momento della conclusione della lavorazione, Top Clean fornirà al Cliente un resoconto dettagliato a mezzo e-mail/telefono indicando la variazione tra l’ordine ed i capi ritirati ed il totale da pagare nel momento della riconsegna.
Qualora il Cliente si rendesse conto di aver affidato all’incaricato Top Clean uno o più capi dei quali non desidera effettuare il trattamento, egli è tenuto a contattare immediatamente il Servizio Clienti e a richiederne l’esclusione dalla lavorazione. Tale comunicazione dovrà pervenire in ogni caso entro il momento di inizio della lavorazione, rappresentato dall’apertura della confezione per il conteggio e la verifica dello stato di conservazione dei capi ivi presenti. In difetto, Top Clean è esonerata da qualsiasi responsabilità e provvederà a eseguire la lavorazione dei capi indicati effettivamente presenti al momento dell’esecuzione della lavorazione, con obbligo del Cliente di pagare il prezzo del servizio acquistato.
Top Clean si obbliga ad osservare scrupolosamente le indicazioni dell’etichetta obbligatoria di composizione e di manutenzione, ove esistenti, o le diversi prescrizioni di lavaggio specificatamente indicate dal cliente all’atto della consegna del capo.
Qualora le etichette fossero mancanti o riportassero modalità di trattamento in evidente contrasto con l’esperienza professionale maturata e con le usuali regole tecniche del settore, Top Clean è tenuto a trattare il/i capo/i: secondo le norme tecniche e le conoscenze dettate dall’esperienza oppure secondo le indicazioni riportate sull’etichetta.
Per ciascun capo di valore superiore a euro 200,00, il Cliente, all’atto della compilazione del modulo d’ordine, utilizzando il sezione “Note” nel checkout, è tenuto a indicare il numero, il valore e la data di acquisto, eventuali speciali prescrizioni per il trattamento, nonché l’esistenza di macchie e difetti già presenti sul capo. La mancata segnalazione di cui sopra, esonera Top Clean dalla particolare responsabilità relativa al pregio del capo, e il capo verrà considerato comune.
Il Cliente si impegna a pagare il prezzo del Servizio acquistato nei tempi e modi indicati dal contratto e di cui nel sito di Top Clean.
Il Cliente si impegna e deve, prima di procedere alla conclusione della procedura di acquisto indicata, provvedere alla conservazione delle informazioni precontrattuali e delle presenti Condizioni Generali che, peraltro, dovrà aver già visionato ed accettato, in quanto questo passaggio viene reso ed è obbligatorio prima della convalida dell’ordine.
Il Cliente, dà atto, con il ricevimento della ricevuta/conferma dell’ordine da parte di Top Clean, di aver visionato, accettato le informazioni precontrattuali e le Condizioni Generali del presente contratto.
In caso di mancata riconsegna di uno o più capi o di mancata corrispondenza tra il numero e/o la tipologia dei capi indicati nella Conferma di Ordine Pronto e quelli riconsegnati dall’incaricato Top Clean al Cliente o a suo delegato, questi ultimi sono tenuti a segnalare l’anomalia al momento della riconsegna. In caso di completa accettazione della consegna o di mancata attestazione, in presenza dell’incaricato Top Clean, dell’assenza di uno o più articoli, Top Clean si riserva di declinare qualsiasi responsabilità relativa ad eventuali smarrimenti o danneggiamenti.
Top Clean non risponde dei danni conseguenti alle indicazioni inesatte, ingannevoli o non veritiere relative alle denominazioni, alla composizione e ai criteri di manutenzione riportate nella etichettatura dei prodotti tessili e/o di quelle indicate dal Cliente al momento della consegna dei capi al personale Top Clean e ai suoi incaricati, fermo restando l’obbligo di diligenza nell’adempimento di cui all’art. 1176, secondo comma, del codice civile, nonché il rispetto delle regole dell’arte.
In caso di consegna di capi che abbiano un valore superiore ad euro 200,00, in mancanza delle specifiche indicazioni da parte del Cliente, circa il loro numero, il valore, la data di acquisto, la speciale prescrizione del trattamento richiesto, nonché l’esistenza di macchie e difetti già presenti nel capo, Top Clean è esonerata dalla particolare responsabilità relativa al pregio e valore del capo, e il capo verrà considerato comune, essendo il Cliente espressamente obbligato a fornire tale indicazioni.
Top Clean non risponde dell’esito della lavorazione di capi deteriorati da precedenti errate lavorazioni, da eccessivo uso, dal sudore o altri agenti.
Top Clean non si assume responsabilità alcuna relativamente a eventuali danni o smarrimenti di fibbie, cinture, bottoni, cursori ed altri particolari inserti non rimovibili o allegati ai capi da lavare.
Top Clean pone grande attenzione nel confezionamento dei capi, tuttavia non si assume alcuna responsabilità né accetta alcun reclamo per confezionamento ritenuti difettosi o capi affetti da pieghe di confezionamento come, a titolo puramente esemplificativo, capi piegati consegnati appesi per errore oppure capi che a giudizio del cliente non sono stati piegati a regola d’arte. In questi casi, dopo valutazione della segnalazione ricevuta dal Cliente, Top Clean provvederà a rimborsare sotto forma di crediti da applicare a sconto di futuri acquisti l’eventuale sovrapprezzo pagato dal Cliente per lavorazioni non effettuate.
Top Clean non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a forza maggiore e/o caso fortuito nel caso non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto. In tal caso Top Clean si impegna a informare tempestivamente il Cliente e a eseguire comunque il servizio richiesto entro 10 giorni dal momento della conclusione del contratto.
Top Clean non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore e/o caso fortuito quali, a titolo solo esemplificativo e non esaustivo, incidenti, furti e/o rapine subite sia da Top Clean, sia dall’incaricato della consegna, incendi, esplosioni, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al Contratto nei tempi e nei modi concordati, nonché a fatti imputabili al Cliente medesimo e/o a terzi, e non dipendenti da Top Clean.
Top Clean inoltre, declina ogni responsabilità in relazione a danni, perdite e/o costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente già corrisposto.
Top Clean non risarcirà o rimborserà capi riconsegnati con macchie già presenti al momento dell’inizio del trattamento e opportunamente segnalati al momento della Riconsegna.
Qualora i capi riconsegnati presentino evidenti macchie non presenti all’inizio del trattamento, Top Clean proporrà al Cliente di ritirare nuovamente il capo per visionarlo e rimuovere tali macchie. Il rifiuto da parte del Cliente a consentire un nuovo trattamento equivale alla rinuncia ad avanzare qualsiasi pretesa di rimborso per il prezzo del Servizio o il valore del capo.
Se il capo non è reperibile alla riconsegna, esso non si considera comunque smarrito prima del trentesimo giorno successivo a quello previsto per la riconsegna.
Nell’ipotesi di smarrimento, perdita o deterioramento totale o parziale della merce imputabile a Top Clean, quest’ultimo si obbliga a risarcire il danno subito dal Cliente commisurato al valore ed allo stato d’uso del capo deteriorato o smarrito al momento della consegna, a mezzo Compagnia di Assicurazione o direttamente, secondo la modalità di pagamento concordata con il Cliente
Per i capi il cui valore è superiore ad euro 200,00, per i quali non è stato indicato da parte del Cliente il loro numero, la data di acquisto, il valore, l’eventuale speciale prescrizione del trattamento richiesto, nonché l’esistenza di macchie e difetti già presenti nel capo, si applica quanto previsto nel presente contratto.
Al momento della riconsegna il Cliente è tenuto a controllare i capi che ritira e sollevare immediatamente eventuali contestazioni scritte circa vizi dell’opera. Le contestazioni sollevate verbalmente dall’incaricato Top Clean al momento della Riconsegna devono essere confermate per iscritto entro 7 giorni successivi alla riconsegna del capo tramite e-mail a info@lavanderiatopclean.com
Ai sensi dell’art. 12 del D.lgs. 70/03, Top Clean informa il Cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale / cartacea sul server o presso la sede di Top Clean, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
Per dubbi o segnalazione, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@lavanderiatopclean.com.